Il settore ricettivo è uno di quelli con un tasso di turnover dei dipendenti superiore alla media. Anche se non esiste una causa unica e nessuna azienda è immune all'alto turnover, ci sono diversi modi per gestirlo. L'alto turnover dei dipendenti è, per la maggior parte, un problema interno. All'esterno, ci sarà sempre stress: fa parte di qualsiasi lavoro. Ma alcuni fattori interni che contribuiscono agli alti tassi di turnover negli hotel sono la mancanza di comunicazione, di supporto e la cultura aziendale. Questi tre elementi possono essere gestiti nel tuo hotel in modo da contribuire a risolvere gli alti tassi di turnover dei dipendenti. Scopriamo cosa fare quando il tuo hotel ha un alto turnover di dipendenti.
Valuta la situazione
È essenziale capire perché il tuo hotel potrebbe sperimentare un alto turnover di dipendenti. Uno dei motivi più comuni per cui i dipendenti se ne vanno è lo stress. E lo stress è molto diffuso tra chi lavora nel settore ricettivo. Lo stress fa parte di qualsiasi lavoro. È impossibile evitarlo, specialmente negli hotel dove le cose accadono di continuo. C'è sempre un ospite da assistere, una camera da rimettere in ordine o una segnalazione a cui rispondere. Queste sono cose che non cambieranno. Tuttavia, puoi adottare misure per ridurre internamente lo stress del lavoro.
Questo si può fare innanzitutto riflettendo su come funziona la comunicazione all'interno della tua azienda. Se, riflettendo, scopri che il tono è più duro e poco collaborativo, questo potrebbe contribuire agli alti tassi di turnover dei dipendenti. Dovresti anche considerare se l'ambiente è di supporto. Segnalare gli errori dei dipendenti è essenziale. Ma farlo continuamente senza aiutarli a orientarsi nella direzione giusta probabilmente li frustrerà. Potrebbe bastare a farli andare via se accade molto spesso. È anche importante avere una cultura aziendale forte e positiva. Se la cultura aziendale non promuove la crescita o le relazioni tra colleghi, alcuni potrebbero non ritenere che valga la pena lavorare lì. Facciamo tutti ciò che dobbiamo fare, ma chiunque abbia la possibilità di lavorare in un ambiente migliore per sé probabilmente la coglierà.
Rivedi il processo di onboarding e formazione
Il processo di onboarding e formazione è tra le prime esperienze che i nuovi dipendenti hanno con il tuo hotel. Questi momenti sono quelli in cui i tuoi dipendenti si fanno un'idea della cultura aziendale e di come sono i loro responsabili. Questi processi contribuiscono a dare il tono all'azienda. Riflettendo su questi processi, dovresti considerare cosa vuoi trasmettere ai tuoi dipendenti. Forse il tuo messaggio e la cultura aziendale non arrivano ai dipendenti come vorresti. Un modo per scoprirlo è chiedere ad alcuni dipendenti che sono rimasti per un po' cosa pensano dell'ambiente. Quando le persone lasciano il lavoro, condurre un colloquio di uscita è anche un ottimo modo per arrivare al fondo del problema.
Offri benefit ai dipendenti
Offrire incentivi aiuta sempre. Quando gli ambienti di lavoro sono stressanti e più intensi, fa molta differenza per i dipendenti ricevere benefit o un programma di premi. Questo tipo di incentivi aiuta a mantenere motivati i dipendenti. Ci sono molti lavori disponibili nel settore ricettivo, con una stima di 187.000 hotel in tutto il mondo. Naturalmente, ciò che conta sempre per i dipendenti è lo stipendio e le motivazioni personali. Tuttavia, arriva un momento in cui l'ambiente è semplicemente troppo pesante e non ne vale la pena, e ci sono altri lavori disponibili. Offrire benefit e programmi di premi incentiva e motiva i dipendenti a restare. Potrebbe persino ridurre il loro stress durante il lavoro perché hanno un altro aspetto positivo verso cui lavorare. Premiare i tuoi dipendenti per il loro impegno e dare loro opportunità di crescita all'interno della tua azienda creerà solo un impatto positivo.
Fornisci ai dipendenti gli strumenti giusti
Dato che lo stress è uno dei principali fattori che contribuiscono all'alto turnover di dipendenti negli hotel, i responsabili possono fare alcune cose per alleviare la pressione sul personale. La cosa più utile che si possa fare è fornire ai dipendenti la tecnologia giusta per svolgere il proprio lavoro in modo efficiente. Ad esempio, le attività amministrative possono essere completate più velocemente con il software giusto. Automatizzare i processi che puoi libera tempo per i tuoi dipendenti. Questo non solo permette loro di passare più rapidamente ad altre attività, il che è particolarmente utile se il tuo hotel è sotto organico, ma si spera consenta loro anche di prendere fiato. Le segnalazioni degli ospiti sono un'altra area del lavoro che richiede molto tempo e genera stress. Questo può essere ridotto minimizzando i reclami dei clienti con Alertify, un dispositivo di monitoraggio dei decibel del rumore. Ridurre le segnalazioni nel tuo hotel può aiutare ad alleviare lo stress dei tuoi dipendenti. Questo perché gestire ospiti stressati può essere di per sé stressante. Ridurre questo problema dovrebbe creare un ambiente meno stressante per i tuoi dipendenti e, di conseguenza, rendere più felici i tuoi ospiti.