Nella primavera del 2022 i livelli di viaggio non solo sono tornati ai valori del 2019, ma li hanno anche superati. Questa è un'ottima notizia, perché la pandemia di Covid-19 ha colpito duramente il settore del turismo. Molte persone hanno capito che il tipico orario 9-17 non fa per loro, che c'è ancora così tanto da vedere e che il mondo potrebbe fermarsi in qualsiasi momento. Il turismo è una delle industrie in più rapida crescita al mondo. Eppure, più della metà di tutti gli hotel statunitensi è sotto organico. Molte aziende legate ai viaggi non sono riuscite a tenere il passo con la domanda di viaggi e vacanze. Se hai preso recentemente un volo, forse hai notato questi effetti negli aeroporti. Più bagagli vengono smarriti, più voli vengono ritardati o cancellati del tutto, e lunghe code ai controlli di sicurezza. Tutto ciò dimostra i livelli senza precedenti di domanda di lavoratori nel settore. Se sei un albergatore, sono certo che hai assistito in prima persona a questi effetti quando vai al lavoro. Che sia il tuo team di pulizia a essere sotto organico o quello amministrativo, ciò può influire seriamente sulla tua attività da molti punti di vista. I tuoi ospiti non saranno altrettanto soddisfatti, e nemmeno lo staff che sei riuscito a trattenere. Sebbene gestire un hotel sotto organico sia una grande sfida, esistono modi per gestirlo e continuare comunque a generare profitto.
Perché il tuo hotel è sotto organico
Prima di tutto, devi capire perché il tuo hotel è sotto organico. Potrebbe essere dovuto principalmente all'epoca post-pandemica in cui viviamo. La vita di tutti è cambiata profondamente nel corso del Covid-19. Molte persone hanno cercato di recuperare quel tempo viaggiando o hanno deciso di abbracciare lo stile di vita da nomade digitale. Qualunque sia la ragione per cui le persone viaggiano ora, lo stanno facendo. Il mondo non aveva mai visto prima questi livelli di viaggio. Questa dovrebbe essere un'occasione eccellente per gli albergatori ovunque. Ma non è così a causa della carenza di personale. L'American Hotel & Lodging Association ha condotto recentemente un sondaggio e ha scoperto che l'87% di tutti gli hotel negli Stati Uniti è sotto organico, il 37% in modo grave. Sebbene questo sembri preoccupante, la buona notizia è che la situazione è lentamente migliorata. Quando questo sondaggio fu condotto per la prima volta all'inizio del 2022, rilevò che il 97% di tutti gli hotel era sotto organico, il 47% in modo grave.
Come puoi vedere, le aziende stanno recuperando il proprio personale. Una volta compresa la ragione della carenza di personale in un'azienda, puoi capire come porvi rimedio. Ad esempio, le persone viaggiano così tanto ora perché la vita pre-Covid non era come volevano viverla. Se possono scegliere, decideranno di non far ruotare la propria vita solo attorno al lavoro. Forse il modo migliore per recuperare il tuo personale in queste situazioni è offrire più incentivi e, se possibile, aumentare la loro retribuzione.
Servizio clienti
Un servizio clienti efficace, sempre importante, è ora vitale per gestire al meglio la carenza di personale in hotel. I clienti devono essere seguiti, e molti comprenderanno i problemi di sotto-organico. Il settore del turismo non è l'unico ad aver dovuto gestire questi problemi. Se un ospite non può entrare in camera in orario a causa della carenza di personale del tuo hotel, puoi portare i suoi bagagli in camera quando è pronta e offrirgli un drink in omaggio. Quando si presentano inconvenienti, è meglio mantenere soddisfatti i clienti così che tornino nel tuo hotel in futuro. Qualcuno dovrebbe essere sempre disponibile a rispondere alle loro domande. Il tuo team dovrebbe lavorare per preparare la loro camera nel modo più rapido e diligente possibile.
Gestione dei danni
Assicurati che i tuoi dipendenti diano priorità ai compiti più urgenti. Se hai un'ondata di segnalazioni da parte degli ospiti, assicurati che vengano affrontate tempestivamente dai membri del team giusti. Se ci sono molti ospiti in arrivo e non tutte le camere sono pronte, assicurati che il tuo team di pulizia sappia come stabilire le priorità. Confrontare gli ospiti in arrivo più imminenti con quelli che pagano di più è un modo per organizzare il tuo team di pulizia quando si è in ritardo con le camere.
Automatizza le tue operazioni
Libera parte dei tuoi lavoratori automatizzando quanto più lavoro possibile. Il lavoro amministrativo è la parte del lavoro che richiede più tempo. Tuttavia, è possibile automatizzare questo processo. Naturalmente, dovresti sempre avere una o due persone alla reception che si occupano del check-in degli ospiti. Le domande frequenti e alcune telefonate specifiche sono processi che puoi automatizzare per permettere ai tuoi dipendenti di lavorare in modo più efficace su altri compiti. Sarebbe utile anche utilizzare programmi online efficaci per velocizzare il processo di prenotazione.
Sii più autonomo con Alertify
Il lavoro amministrativo non è l'unico processo che puoi automatizzare. È difficile tenere il passo con gli ospiti quando si gestisce un hotel sotto organico. Trattenere qualunque profitto tu possa in questi tempi difficili è essenziale, e puoi farlo evitando le segnalazioni. Con l'aumento dei viaggi, gli ospiti potrebbero decidere di fumare in camera o fare rumore eccessivo. Non puoi essere in due posti contemporaneamente. Tuttavia, ora puoi tenere sotto controllo il tuo hotel con Alertify. Alertify è un piccolo dispositivo plug-in per il monitoraggio delle camere che ti permette di essere più autonomo. Il dispositivo monitora i livelli di decibel del rumore, il fumo, la temperatura della camera e l'affollamento. Riceverai notifiche personalizzabili su cosa sta accadendo e quando, così da poter anticipare il problema prima che si trasformi in una segnalazione. Riducendo le segnalazioni degli ospiti, libererai il tempo dei tuoi dipendenti. Con Alertify, hai anche accesso a un portale online. Questo mostra esattamente cosa è successo, dove, per quanto tempo e quando. Se è emerso un danno dalle attività registrate, avrai le prove necessarie per richiedere un risarcimento per questi danni. Proteggi e ottimizza il tuo hotel sotto organico con Alertify.