La tecnologia è diventata sempre più importante nella nostra vita quotidiana. La pandemia di Covid-19 ha agito da catalizzatore, spingendo il mondo verso soluzioni contactless in molti ambiti. Lo si nota ovunque: dalle casse self-check-out nei negozi Uniqlo agli schermi per ordinare da McDonald's, fino ai totem di self-check-in negli aeroporti. Il self-check-in e le tecnologie di ordinazione ottimizzano le operazioni aziendali, velocizzandole. L'integrazione tecnologica è anche qualcosa che i consumatori ormai si aspettano. Viviamo in un'epoca in cui è possibile farsi consegnare quasi qualsiasi cosa a casa in uno o due giorni, dopo aver premuto pochi pulsanti. Il modo in cui la tecnologia è integrata nella vita quotidiana ci ha reso molto dipendenti da essa, ma ha anche reso la quotidianità più efficiente. Molte aziende hanno integrato la tecnologia nelle proprie operazioni, e gli hotel non dovrebbero fare eccezione. Vediamo dunque perché e come integrare più tecnologia nel proprio hotel.
Le aspettative dei consumatori
Molti ambiti della vita quotidiana si affidano ormai alla tecnologia, quindi perché i consumatori non dovrebbero aspettarselo anche dagli hotel? Integrare la tecnologia nei processi operativi del tuo hotel, sia nella fase di prenotazione che nel self-check-in, renderà la vita dei tuoi ospiti più comoda, e saranno più propensi a soggiornare di nuovo da te. Più complicato è il processo di prenotazione e check-in, meno motivati saranno i tuoi ospiti a tornare. La comodità contribuisce molto a far sentire gli ospiti più a proprio agio. Una costante nel business è che le aspettative dei consumatori cambiano continuamente. Man mano che la tecnologia progredisce, i consumatori si aspettano soluzioni sempre più innovative da parte delle aziende di ogni settore. Anche qualcosa che può sembrare un dettaglio minore, come un tablet per il servizio in camera, verrà ricordato dai tuoi ospiti. Potrebbero tornare in futuro e consigliare il tuo hotel ad amici e familiari.
Velocizzare le operazioni
Più tecnologia viene integrata nelle operazioni del tuo hotel, più velocemente possono procedere prenotazione e check-in. Questo permette di liberare il tuo staff per occuparsi di attività più urgenti e accogliere più ospiti. Se i tuoi ospiti possono ordinare il servizio in camera da un tablet o effettuare il check-in tramite un'app, i tuoi dipendenti hanno più tempo per gestire i reclami degli ospiti o preparare le camere per il turnover. Integrare la tecnologia non porta solo comodità agli ospiti, ma anche ai dipendenti. Anche i software gestionali e l'automazione di parte del lavoro amministrativo contribuiscono molto a velocizzare le operazioni e a rendere i dipendenti più produttivi. È facile per i dipendenti sentirsi sopraffatti quando devono gestire troppe cose contemporaneamente. Ridurre questo stress includendo tecnologia di qualità nelle operazioni può solo aiutarli. Più i dipendenti sono soddisfatti, meglio lavorano. Integrare la tecnologia nelle operazioni del tuo hotel può innescare un effetto domino positivo per la tua attività.
Tendenze globali
Le aziende di tutto il mondo hanno già integrato la tecnologia nelle proprie operazioni o sono in fase di farlo. Secondo un articolo di Forbes, il 70% di tutte le aziende nel 2019 aveva già una strategia di trasformazione digitale in atto o la stava sviluppando. Inoltre, il 56% dei CEO ha dichiarato che i miglioramenti digitali hanno aumentato i propri ricavi. L'integrazione tecnologica è una tendenza globale a cui tutte le aziende dovrebbero aderire. La tecnologia gioca e continuerà a giocare un ruolo enorme nella nostra società e in ogni ambito della vita. Le aziende lente a integrare la tecnologia potrebbero avere difficoltà a tenere il passo con il mercato e con le aspettative dei consumatori in continua evoluzione.
Quale tecnologia integrare
Un ottimo modo per integrare la tecnologia nel tuo hotel è rendere le camere "smart". Alcune caratteristiche che rendono una camera d'hotel "smart" riguardano la possibilità di regolare temperatura e luci tramite telecomando. Un altro modo per innovare le camere con la tecnologia è garantire ai propri ospiti l'accesso a un wifi di alta qualità: oggi è qualcosa che gli ospiti si aspettano. Offrire opzioni di pagamento contactless e serrature smart sulle porte sono altri ottimi modi per integrare la tecnologia nelle operazioni aziendali, creando maggiore comodità per gli ospiti.
Come accennato in precedenza, la tecnologia nelle operazioni del tuo hotel può essere utile anche per i tuoi dipendenti. Uno strumento eccellente per liberare tempo al tuo staff è Alertify. Alertify è un piccolo dispositivo di monitoraggio della camera, a connessione plug-in. Monitora i livelli di rumore in decibel, il fumo di sigaretta, l'occupazione e le variazioni di temperatura. Se una di queste attività si verifica, gli albergatori ricevono notifiche personalizzabili su ciò che è accaduto. In questo modo possono intervenire prima che si verifichino eventuali danni o reclami. Con Alertify, gli albergatori possono anche accedere a un portale online per visualizzare i report delle attività registrate, quando si sono verificate e per quanto tempo. Alertify ha il potenziale per far risparmiare al tuo hotel migliaia di dollari, contribuendo a prevenire le segnalazioni di rumore e i potenziali danni, oltre a rendere il tuo staff più efficiente. Installa Alertify oggi stesso.