I danni agli hotel, accidentali o intenzionali, possono essere molto costosi. Gli hotel possono spendere fino a 250.000 dollari all'anno per i danni più gravi a tappeti o mobili. Anche i danni minori, come un bicchiere di vino rotto o una lampada danneggiata, possono costare tra i 5.000 e i 12.000 dollari. Questi danni possono essere molto onerosi per gli hotel, in particolare per quelli più piccoli. Naturalmente, gli incidenti capitano. Gli albergatori sanno che un bicchiere si romperà di tanto in tanto. I veri problemi nascono dagli ospiti che hanno poco rispetto per la camera e per gli altri ospiti. Possono rompere accidentalmente mobili o lasciare bruciature di sigaretta sulle tende. Sebbene non sia possibile prevenire completamente i danni in hotel, ci sono misure da adottare per ridurne la probabilità. La prima cosa da fare è identificare i danni più costosi per il tuo hotel, così da sapere quali dare priorità.
Danno accidentale o intenzionale?
È essenziale capire se gli ospiti hanno danneggiato la camera d'hotel accidentalmente o se lo hanno fatto più o meno di proposito. A volte questo significa ignorare le regole della camera e fare come si vuole. Occasionalmente, gli ospiti possono organizzare una festa in camera o causare danni così gravi che la camera richiede giorni di riparazione. Questi sono ospiti che potresti considerare come agenti con comportamento intenzionale. Quando i danni derivano da comportamenti intenzionali, gli albergatori sono molto più propensi a richiedere all'ospite di pagare per i danni. Se agli ospiti è stato addebitato un deposito cauzionale, gli albergatori probabilmente tratterranno parte o tutto il deposito. Se si verificano danni accidentali, la cosa migliore da fare è informare gli albergatori. Loro sanno già che gli incidenti capitano di tanto in tanto, ma sono ancora più propensi a perdonare i danni se racconti cosa è successo.
Danni ai mobili
I danni ai mobili di solito richiedono la sostituzione degli stessi, un processo che può richiedere tempo. Se non è possibile riparare o sostituire i mobili, la camera d'hotel può essere messa fuori servizio. Il costo di sostituzione dei mobili varia da struttura a struttura. Sostituire un letto può costare tra i 700 e i 3.000 dollari. Se un divano viene danneggiato in qualche modo, sostituirlo può costare tra i 600 e i 3.500 dollari. Questo può costare alla tua attività migliaia di dollari in futuro per sostituire i mobili. Queste situazioni possono anche interrompere il tuo calendario di prenotazioni, facendoti perdere ancora di più. Se sei a piena occupazione e non puoi assegnare ai nuovi ospiti in arrivo una nuova camera, potresti persino essere costretto a perdere ospiti in arrivo e potenziali clienti abituali.
Avere una camera fuori servizio a causa di danni che hanno richiesto la sostituzione di mobili può anche influire negativamente sui tuoi dipendenti. Se il tuo team è già sotto pressione, ora ha molto lavoro aggiuntivo di assistenza clienti da svolgere mentre si occupa di tutti gli ospiti attuali. Questo può stancare e stressare i tuoi dipendenti e portare a più errori.
Danni da fumo
I danni da fumo, sollecitati o meno, rappresentano un costo considerevole per gli hotel. Questo perché la camera richiede ora una pulizia extra ed estesa. Questi materiali di pulizia per rimuovere l'odore sono più costosi dei prodotti standard. Inoltre, l'odore si attacca a tutte le lenzuola e alla vernice delle pareti. Gli ospiti che fumano nelle loro camere d'hotel possono a volte lasciare bruciature di sigaretta su sedie, lenzuola o tende. Dover sostituire tutti questi articoli diventa molto costoso e richiede più tempo da parte del personale di pulizia. Può essere molto problematico se un ospite ha fumato in una camera non fumatori e gli albergatori si aspettano di assegnare presto quella camera a un altro ospite. Questo può far sì che la camera sia pronta in ritardo o rimanga fuori servizio per un giorno extra. Ciò è molto costoso per gli hotel perché potrebbero perdere un cliente abituale, dover ora pagare prodotti di pulizia più costosi e dover pagare di più il team di pulizia per il tempo extra lavorato.
Come prevenire danni costosi nel tuo hotel
Non c'è modo di prevenire completamente i danni all'interno del tuo hotel. Tuttavia, ci sono misure preventive che puoi adottare per ridurre la probabilità che si verifichino danni intenzionali. Uno strumento eccellente per farlo è Alertify. Alertify è un piccolo dispositivo plug-in per il monitoraggio delle camere. Alertify monitora i livelli di decibel del rumore, il fumo di sigaretta, l'occupazione e le variazioni di temperatura. Gli albergatori ricevono notifiche personalizzabili su cosa sta accadendo e dove, se una di queste attività si verifica mentre Alertify è installato. Questo permette agli albergatori di fermare potenziali danni intenzionali prima che si verifichino o che altri ospiti presentino segnalazioni. Gli albergatori hanno anche accesso a un portale online per visualizzare i report su cosa è successo e quando. Ora gli albergatori possono raccogliere le prove di cui hanno bisogno quando segnalano i danni, potendo così essere più autonomi. Proteggi oggi il tuo hotel dai potenziali danni con Alertify.