Le segnalazioni di rumore possono essere dannose per qualsiasi attività ricettiva, che si tratti di un Airbnb, un hotel o un ostello, specialmente quando non vengono riferite. Quando non vengono segnalate al personale, c'è poca possibilità di risolvere il problema immediatamente. Ciò che generalmente accade è che gli ospiti non segnalano una lamentela sul rumore nel momento in cui si verifica, ma la inseriscono in una recensione online negativa. Queste recensioni influiscono poi sulla reputazione online del tuo ostello. Potrebbe anche influire sulle tue prenotazioni future, poiché la maggior parte dei viaggiatori basa le proprie decisioni sulle recensioni online. Gli ospiti sono anche più propensi a lasciare recensioni negative che positive. Per questo motivo, è essenziale fare del proprio meglio per gestire le segnalazioni di rumore degli ospiti il prima possibile. Se riesci a dimostrare un servizio clienti efficace, migliorerai la soddisfazione degli ospiti. Ora, vediamo i modi migliori per prevenire le segnalazioni di rumore nel tuo ostello.
Diversi tipi di ostelli
Come sicuramente saprai, molti tipi diversi di ostelli rispondono a molti tipi di persone e alle esperienze che cercano. Anche se tutti gli ostelli riuniscono persone da tutto il mondo, lo fanno in modi diversi. A seconda della posizione di un ostello, alcuni sono anche più esposti al rumore esterno. Alcuni ostelli sono pensati per gli zainettari, altri per chi ama fare festa. Ma alcuni sono ostelli no-party. Questo non significa che le persone che vi alloggiano non escano, semplicemente l'ostello non organizza queste feste. Negli ostelli party, il rumore è previsto perché è proprio quell'aspetto festivo ad attirare gli ospiti. Per gli ostelli no-party, invece, le segnalazioni di rumore sono più dannose per l'attività. Questo perché gli ospiti che scelgono questi ostelli cercano specificamente una sistemazione più tranquilla. E le segnalazioni di rumore possono danneggiare il successo di un'azienda quando vengono menzionate nelle recensioni. Ecco perché prevenire le segnalazioni di rumore nel tuo ostello è così importante.
Usa tende insonorizzanti
Insonorizzare le camere tramite isolamento e pavimentazione può essere costoso e richiedere molto tempo. Soprattutto una volta che un ostello è già avviato, è irrealistico implementare questi interventi. Un modo più accessibile ed economico per bloccare il rumore esterno indesiderato è acquistare tende insonorizzanti per le tue camere. Non risolverà completamente il problema, ma aiuterà a limitare il rumore esterno, poiché le tende assorbono il suono. Le tende insonorizzanti offrono anche un piccolo grado di isolamento termico, utile se le camere del tuo ostello tendono a diventare particolarmente fredde. Sarebbe opportuno impegnarsi per aumentare la soddisfazione dei tuoi ospiti, in modo che si sentano a proprio agio e tornino a soggiornare da te.
Sii trasparente
Se il tuo ostello si trova in una zona vivace, circondata dalla vita notturna, l'area sarà rumorosa. Trattandosi di rumore esterno, è praticamente impossibile fare qualcosa al riguardo. A seconda del tipo di clientela, potrebbero essere disposti ad accettare il rumore. Potrebbero aver scelto il tuo ostello proprio per la sua posizione centrale. Tuttavia, è essenziale fare il possibile per assicurarsi che i tuoi ospiti siano a proprio agio, specialmente se ti ritrovi con un gruppo che potrebbe lamentarsi del rumore. Un modo per anticipare queste potenziali segnalazioni è includerlo nella descrizione del tuo annuncio nel modo giusto. Qualunque parola tu scelga, dovrebbe dipingere un quadro positivo della zona.
Un esempio potrebbe essere usare parole come "vivace", "animato" o "vita notturna". Usare parole descrittive per far capire la situazione della zona pur mantenendo un tono positivo aiuterà gli ospiti ad aspettarsi un po' di rumore durante il soggiorno. Questo tipo di linguaggio entusiasmerà anche gli ospiti riguardo alla zona: penseranno a tutte le attività emozionanti vicino al tuo ostello. Poiché i tuoi ospiti sapranno cosa aspettarsi, questo dovrebbe aiutarti a prevenire le segnalazioni di rumore nel tuo ostello. Nello spirito della trasparenza, se temi che nonostante questi sforzi i tuoi ospiti possano ancora lamentarsi, fornisci tappi per le orecchie nelle camere. Specialmente se puoi personalizzarli con il tuo brand, potrebbero essere un souvenir simpatico e premuroso per i tuoi ospiti. E se dovessero averne bisogno, i tuoi ospiti te ne saranno sicuramente grati in seguito.
Come può aiutare la tecnologia
Puoi usare la tecnologia per prevenire le segnalazioni di rumore nel tuo ostello nel rispetto della privacy dei tuoi ospiti installando un monitor per la stanza come Alertify. Alertify è un piccolo dispositivo di monitoraggio della stanza, plug-in, che monitora i livelli di decibel del rumore e di occupazione. Alertify rileva anche il fumo di sigaretta, la crescita di muffa e le variazioni di temperatura. Con questo dispositivo, i proprietari di ostelli riceveranno notifiche personalizzabili se gli ospiti fumano all'interno o fanno troppo rumore. Queste notifiche danno a te e al tuo staff l'opportunità di intervenire prima che si verifichino danni o segnalazioni. Avrai anche accesso a un portale online per visualizzare i report di quali attività si sono verificate e quando. Con Alertify, puoi proteggere il tuo ostello da potenziali segnalazioni di rumore e danni. Prevenendo questi problemi, aiuterai il tuo ostello a risparmiare denaro.